Публикации
Новости

поиск

ASTERISK КАК СПОСОБ СЪЕСТЬ МОЗГ ЧАЙНОЙ ЛОЖКОЙ

Чем опытнее становишься, тем мозголомнее проблемы попадаются. А Asterisk с мегатоннами настроек вообще сказка.

Обратился к нам клиент со странной проблемой — иногда после звонка некоторые агенты в очереди его call-центра переставали принимать звонки. Все, как всегда. началось со сбора статистической информации и выявления закономерностей. И вот что удалось выяснить:

  1. На сервере залип фантомный процесс, который периодически дергал базу, заставляя ее страдать.
  2. Некоторые медленные клиенты с qualify под сотню при sip reload отваливались от АТС.
  3. Прекращению приема звонков предшествовал трансфер. Но не всегда.
  4. Судя по логу queue_log очередь не снимала агента с паузы.

Никакой общности в том, что происходило и рядом не было. Как впоследствии оказалось, только последняя причина косвенно указывала на проблему. А именно — проблемы с device state, который очередь не всегда корректно определяла. А самое интересное, что лечится (возможно лечится, время покажет) это одной настройкой в sip.conf. Причем FreePBX сует эту настройку в неправильное место, дополнительно вводя в заблуждение. Вот эта таинственная строчка: callcounter=yes. Как она связана с очередями и агентами? Не знаю, шаманизм, не иначе.

Фантомный процесс тоже добавил веселья, но вылечился банальной перезагрузкой. А вот медленные клиенты еще ждут своего часа. Есть в bugtracker Asterisk похожий по описанию баг. А, значит, точите ножи, будем резать по живому.

Business Infinity Group

Мы признаем важность конфиденциальности информации. В этом документе описывается, какую личную информацию мы получаем и собираем, когда Вы пользуетесь сайтом businessinfinity.ru. Мы надеемся, что эти сведения помогут Вам принимать осознанные решения в отношении предоставляемой нам личной информации.

Политика конфиденциальности объясняет:


Общедоступная информация

Если Вы просто просматриваете сайт, информация о Вас не собирается и не публикуется на сайте.


Какую информацию мы собираем?

Мы собираем информацию об имени, телефоне и адресе электронной почты только тех посетителей нашего сайта, которые заполнили любую из форм на нашем сайте.


Как мы используем собранные данные

Ваше добровольное согласие оставить имя, телефон и адрес электронной почты подтверждается путем ввода вашего имени, телефона и/или адреса электронной почты в соответствующую форму. Информация, собранная после отправки формы на сайте (а именно: имя, телефон и e-mail адрес) нигде не публикуется и недоступна другим посетителям сайта. Имя используется для личного обращения к Вам, а телефон и адрес электронной почты — для уточнения вопросов. При необходимости использовать Ваши данные для целей, не упомянутых в настоящей политике конфиденциальности, мы всегда запрашиваем предварительное согласие на это.


Условия передачи информации третьим лицам

Ваши имя, телефон и адрес электронной почты никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.


Протоколирование

При каждом посещении сайта наши серверы автоматически записывают информацию, которую Ваш браузер передает при посещении веб-страниц. Как правило, эта информация включает запрашиваемую веб-страницу, IP-адрес компьютера, тип браузера, языковые настройки браузера, дату и время запроса, а также один или несколько файлов cookie, которые позволяют точно идентифицировать Ваш браузер.


Куки (Cookie)

На сайте используются куки (Cookies), происходит сбор данных о посетителях с помощью сервисов Яндекс Метрика. Эти данные служат для сбора информации о действиях посетителей на сайте, улучшения качества его содержания и возможностей. В любое время Вы можете изменить параметры в настройках Вашего браузера таким образом, чтобы браузер перестал сохранять все файлы cookie, а так же оповещал их об отправке. При этом следует учесть, что в этом случае некоторые сервисы и функции могут перестать работать.


Изменение Политики конфиденциальности

На этой странице Вы сможете узнать о любых изменениях данной политики конфиденциальности. В особых случаях Вам будет выслана информация на Ваш адрес электронной почты.


Business Infinity Group
×
Подписка на рассылку
[subscribe2]
×
Заказать обратный звонок

×