Публикации
Новости

поиск

IT-ТЕХПОДДЕРЖКА: СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД

IT-ТЕХПОДДЕРЖКА, IT-АУТСОРСИНГ BIG

История BIG началась с техподдержки. Прошедшие 8 лет дали опыт, собственные инструменты и специальную команду. Хотим поделиться тем, как мы начинали и что удалось.

 

Команда техподдержки

BIG появился на рынке в 2009 году и именно как поставщик IT-аутсорсинговых услуг. С каждым годом мы прирастали клиентами, но все же перспективу бизнеса видели не в техподдержке. Поэтому параллельно с этим направлением пробовали разные сервисы – интеграции бэкапов, телефонии, СКС и не только.

 

Особенности сервиса

Но в какой-то момент стало понятно, что роль техподдержки в IT-бизнесе нельзя недооценивать. Потому что качественно сформированная и отлаженная структура в IT нужна часто. К примеру, можно внедрить бэкапирование или IP-телефонию, а техподдержку научить хорошо это обслуживать. Или взять мониторинг, обзавестись регламентами и именно ей поручить с этим работать.

Для себя мы сформулировали такие принципиально важные позиции для подразделения технической поддержки:

  • подбор, подготовка и мотивация персонала;
  • развитие рабочих инструментов и систем;
  • регламентация действий, границ ответственности и сервисов.

 

Персонал – кровь и плоть техподдержки

Главный вывод относительно того, как сделать работу действительно качественной — помнить, что техподдержка – это люди. В этом отношении мы не изобрели велосипед, но своим ходом пришли к пониманию крайней полезности данного изобретения. Поэтому очень много внимания уделяем тому, какие люди приходят работать в это подразделение.

 

Резюме

В нашем бизнесе роль техподдержки со временем не снижается. Часто бывает так – внедряем тот или иной сервис, а потом нам же поручают техподдержку.

Идеальная техподдержка для клиента видится так – скорость работы и вежливость обслуживания. Но по-настоящему качественно — вводить третий показатель: точность действий персонала. Хотя на практике зачастую удается добиться только чего-то одного.

Подробнее о Техподдержке IT-инфраструктуры теперь можно узнать тут.

Business Infinity Group

Мы признаем важность конфиденциальности информации. В этом документе описывается, какую личную информацию мы получаем и собираем, когда Вы пользуетесь сайтом businessinfinity.ru. Мы надеемся, что эти сведения помогут Вам принимать осознанные решения в отношении предоставляемой нам личной информации.

Политика конфиденциальности объясняет:


Общедоступная информация

Если Вы просто просматриваете сайт, информация о Вас не собирается и не публикуется на сайте.


Какую информацию мы собираем?

Мы собираем информацию об имени, телефоне и адресе электронной почты только тех посетителей нашего сайта, которые заполнили любую из форм на нашем сайте.


Как мы используем собранные данные

Ваше добровольное согласие оставить имя, телефон и адрес электронной почты подтверждается путем ввода вашего имени, телефона и/или адреса электронной почты в соответствующую форму. Информация, собранная после отправки формы на сайте (а именно: имя, телефон и e-mail адрес) нигде не публикуется и недоступна другим посетителям сайта. Имя используется для личного обращения к Вам, а телефон и адрес электронной почты — для уточнения вопросов. При необходимости использовать Ваши данные для целей, не упомянутых в настоящей политике конфиденциальности, мы всегда запрашиваем предварительное согласие на это.


Условия передачи информации третьим лицам

Ваши имя, телефон и адрес электронной почты никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.


Протоколирование

При каждом посещении сайта наши серверы автоматически записывают информацию, которую Ваш браузер передает при посещении веб-страниц. Как правило, эта информация включает запрашиваемую веб-страницу, IP-адрес компьютера, тип браузера, языковые настройки браузера, дату и время запроса, а также один или несколько файлов cookie, которые позволяют точно идентифицировать Ваш браузер.


Куки (Cookie)

На сайте используются куки (Cookies), происходит сбор данных о посетителях с помощью сервисов Яндекс Метрика. Эти данные служат для сбора информации о действиях посетителей на сайте, улучшения качества его содержания и возможностей. В любое время Вы можете изменить параметры в настройках Вашего браузера таким образом, чтобы браузер перестал сохранять все файлы cookie, а так же оповещал их об отправке. При этом следует учесть, что в этом случае некоторые сервисы и функции могут перестать работать.


Изменение Политики конфиденциальности

На этой странице Вы сможете узнать о любых изменениях данной политики конфиденциальности. В особых случаях Вам будет выслана информация на Ваш адрес электронной почты.


Business Infinity Group
×
Подписка на рассылку
[subscribe2]
×
Заказать обратный звонок

×